东方国际管理学院、中国医院管理科学研究院—专业的医院管理咨询机构，专业的医疗管理团队，为医院管理提供支持与服务。

医院管理咨询

1医院发展战略

专业化的医院发展顶层设计，整合医院领导的战略思维，为医院科学化、现代化建设进行战略谋划，为医院健康持续发展提供重要保障。应用IFE矩阵、EFE矩阵、SWOT分析、波士顿矩阵等管理工具，从医院业务状况、学科发展、管理体系、文化建设等多个层面对医院现状及竞争形势进行科学分析，挖掘医院的核心竞争力。根据医院的实际情况及区域特点，明确医院的定位、发展路径和主要战略目标，为医院各项工作开展提供科学依据，使医院发展路径获得科学数据论证，确定医院今后的主要工作任务及保障措施，通过开展特色技术与特色服务取得差异性竞争优势，打造医院学科建设、技术开展、服务优化、管理提升、环境打造新亮点，树立医院综合品牌形象，全方位提升医院整体实力。

2医院文化建设

高水准的医院文化建设方案，提高医院文化软实力，通过进行医院核心理念（MI）、医院职工行为理念（BI）、医院整体形象（VI）的编纂，解读医院的文化理念，体现医院固有的文化特征及医院职工的共同价值认知，职工价值追求的统一标准。通过提炼医院宗旨；建立行为规范；撰写医院院歌；制定医院院训；进行医院整体形象设计、实用性标识设计，制定医院文化建设实施纲要，体现医院的整体外在形象和品牌，创造良好的工作和服务氛围；发挥文化引领风尚、教育职工、服务患者、推动医院发展的作用。

3医院制度建设

编写完整的医院行政、业务管理规章制度，为医院合法、规范、有序地运作，防止管理的任意性，降低医院经营运作成本等提供支持和制度保障。在对医院现有制度体系进行调研的基础上，科学地分析医院现状，整理、梳理医院现有制度，对医院制度体系进行重建，使新的制度体系符合国家有关法律、法规及相关政策要求，符合国家对医院相应等级制度化建设的要求，符合医院的实际情况，为医院的发展与管理提供基础保障。

4医院流程与诊疗规范

为建立完整的医院管理流程体系，使医院精细化管理实现执行环节的精细化，实现医院管理的科学化、现代化，东方国际管理学院、中国医院管理科学研究院参照国家有关要求及医院管理制度、组织结构、岗位职责、管理要求、结合医院实际进行行政及业务管理流程的设计、再造，明确各岗位工作任务的传递方向和次序，指明工作任务交接的标准与过程，阐明流程内在协调与控制机制，形成流程表达标准制图的工作文件，实现标准化的医院流程管理，使作为实现医院战略目标载体的流程管理发挥对医院战略的支持作用。

5医院人力资源管理

现代化医院人力资源管理方案，提供人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、合同关系管理六大人力资源管理模块，实现人力资源管理的良性运作。通过人力资源管理六大模块之间相互衔接、相互用、相互影响形成人力资源管理的有效体系，在医院的学科建设、医疗技术、基础服务、职能管理、综合保障等各方面发挥重要作用。创造一个适合吸引人才、培养人才的良好环境。建立凭德才上岗、凭业绩取酬、按需要培训的人才资源开发机制。吸引人才,留住人才,满足医院改革发展和竞争对人才的需要。

6医院绩效管理咨询

建立一套完善的医院绩效管理系统，使医院实现基于战略的绩效管理，完善医院预算绩效管理制度体系和预算绩效评价体系，建立公开、公正和公平的评价和激励机制。东方国际管理学院、中国医院管理科学研究院将平衡计分卡作为一个基于愿景与战略的绩效评估系统引入医院管理，使医院战略意图具体化，战略设计明示化、战略思想可操作化。将医院的战略通过平衡计分卡逐级分解，构建和运行医院绩效管理体系，推进医院战略目标的实现，增强医院的执行力。通过对医院职工业绩的客观评价，对评价结果进行合理使用，提高职工满意度与医院凝聚力，促进医院整体业绩提升。

7医院医疗服务

深化“以病人为中心”的服务宗旨，以构建和谐医患关系为导向，以加强医院基础建设、提高医疗服务水平、改善患者就医体验与需求为重点，满足患者多层次的医疗服务需求，全面推进以患者满意度为核心的服务品质管理。在对医院进行实地调研、基础数据收集、满意度调查、现状分析的基础上，紧紧围绕医院需求，量体裁衣，进行服务项目拓展及基础服务与特色服务项目设计，捋顺医疗服务管理程序，简化工作流程，改善医患关系，打造医院品牌，为患者提供优质、高效、低耗、满意、放心的医疗服务。