迎接党的二十大胜利召开《中国品牌 强国有我》主题征稿选刊
以客户为中心，打造赋能客户的钢铁品牌——陕钢集团“十四五”品牌建设之路
摘要：强化服务优势，彰显禹龙价值。陕钢集团以高品质的产品与服务，深耕建筑用钢二十余年，形成了“以客户为中心”的品牌建设理念。“十四五”起航，陕钢集团在“十四五”品牌战略规划引领下，开启了科学、系统、以客户为导向的品牌建设之路，对钢铁企业探索品牌建设赋能企业发展，促进高质量效益有重大意义。
关键词：以客户为中心 产品品质 服务品质 品牌担当
一、背景
陕钢集团创建于1958年，如今已成长为目前国内规模最大的单体建筑钢材厂商，2020年钢产量突破1300万吨。陕钢集团建筑钢品牌“禹龙”于2002年正式注册商标，黄河禹门口是传说大禹治水、鲤鱼跃龙门的发生地，“禹龙”脱胎于传奇故事取其开天辟地、拼搏奋斗之意。
“禹龙”品牌在西部钢铁市场拥有举足轻重的影响力，省内市场的占有率达到50%以上。多年来，陕钢集团的品牌建设工作虽取得一些成绩，但仍面临诸多挑战和不足，如以陕西为中心向周边省份品牌知名度辐射力不足、“禹龙”品牌高品质的品牌优势不明显、品牌的责任担当未得到凸显等。
基于未来发展考虑，陕钢集团将品牌建设工作提升至集团高度，“十四五”伊始，把握品牌发展先机，全面开展钢铁品牌建设工作。
二、责任行动
（一）打造品牌体系，让钢铁高质量发展
陕钢集团高度重视，积极响应国家关于发挥品牌引领作用的号召，在2020年“十三五”收官之时，陕钢集团规划“以客户为中心”品牌战略，将品牌建设工作提升到前所未有的高度。
“十四五”品牌战略规划稳步开局，品牌培育管理体系率先响应。陕钢集团在品牌塑造方面按照2021年10月1日起实行的国标《品牌管理要求》,建立完整的品牌培育管理体系，并成功获评陕西省工业品牌培育示范企业，有力支撑企业高质量发展。
陕钢集团建立了全面的客户满意度调研体系，制定了《客户满意度调查实施方案》，形成体系化、网络化、信息化的客户满意度调研运行及管理机制。由集团组织面向客户开展满意度调查工作，形成客观公正的分析报告，以专题座谈形式狠抓问题整改落实，并邀请重点目标客户现场参会提建议，直面短板和不足，深化合作促提升。
（二）挺起钢铁脊梁，让禹龙品牌家喻户晓
在建党百年之际，由中共中央宣传部部署，中央广播电视总台、中国钢铁工业协会联合策划，央视总台拍摄的大型纪实纪录片《钢铁脊梁》在陕钢集团龙钢公司举行了隆重的开机仪式，并在龙钢公司正式开拍。
《钢铁脊梁》是向建党百年献礼的一部宏篇巨作，选择在陕钢集团开机具有独特的意义。陕西是中国革命的福地，有着悠久的冶铁史，更是中国冶金早期发源地之一。陕钢是国内单体建材产量最大的钢铁集团，党建引领成绩斐然，是国企改革先锋的代表。
《钢铁脊梁》在央视财经频道（CCTV2）播出，禹龙品牌的故事随着中国钢铁行业的壮阔历史一起走进了千家万户，让黄河边上生生不息、拼搏奋进的钢铁火种，照耀进了千万人的心中。
（三）支持全运盛会，让禹龙品牌彰显社会责任
第十四届全国运动会2021年在陕西举办，作为国内规格最高、规模最大、影响最广的综合性运动会，古老的三秦大地再次沸腾了起来。
陕钢集团自十四运会初期就参与其中，凭借高品质的产品与服务，“禹龙”钢材在十四运会场馆及配套基础建设项目中品牌占有率达70%。陕钢集团充分彰显责任担当，向十四运会捐赠2000万元钢材，获得十四运会组委会授予“中华人民共和国第十四届运动会官方指定钢材”称谓。
在十四运会期间，“禹龙”品牌借全运会东风，在线上线下开展了一系列品牌推广宣传活动，人民网、新华网、中国冶金报、陕西电视台、我的钢铁等权威媒体及行业网站进行了新闻报道。展现了“全运品质，禹龙品牌”一流的产品与服务品牌形象，提升品牌价值。
（四）重拳维权打假，让国家基建高枕无忧
陕钢集团始终以打击侵权假冒，保障民生安全为己任，积极行动、精心策划、做好钢材市场打击侵权假冒工作，同时联合各方、政企合作、主动发声，放大声量打击侵权假冒宣传工作。
陕钢集团在重要品牌时间节点，在集团内部组织多种宣传形式，在企业内部进行提升保护知识产权、强化维权意识。陕钢集团在全国全省双打工作中不断深化与各级政府职能部门的互访互通工作，与陕西省市场监督管理局就加强陕钢集团知识产权专项保护工作举办了签约活动，政企联动增强打击假冒力度。
“禹龙”钢材的核心价值是有脊梁的品质，打造一流建筑，侵权假冒伪劣钢材危害民生工程，威胁人民的住房、交通等公共安全。陕钢集团的维权打假活动净化了钢材市场，为民生工程建设保驾护航，让各类基建项目安心使用“禹龙”钢材。
（五）塑造品牌文化，让禹龙品牌深入人心
陕钢集团塑造了立体的品牌传播文化，尝试以多形式推进。打造出两家各具特色的钢铁旅游景区，形成鲜明的钢铁品牌文化，已经成为区域内特色的旅游线路，展示了钢铁文化，增进了各界对钢铁的认知，实现了品牌文化促发展的功效。
积极开展多形式的品牌宣传活动，让品牌深入人心，日常对外以媒体宣传为主线，与行业内主要媒体、省内官方媒体建立战略合作关系，广开宣传渠道，对外传播禹龙品牌。对内利用集团公众号平台、品牌专题宣讲、宣传为抓手，深化品牌内宣，提升各级品牌文化意识。每年组织上下游重要客商参观考察、深度交流、开展富有特色的客户送清凉活动，强化客户关系。积极参与品牌评比及赛事，在更广领域传播了企业品牌形象。通过品牌文化活动的开展，共同推进钢铁产业链融合发展。
三、履责成效
（一）维权打假工作体系有效保护商标权益，维护客户利益
近年来陕钢集团共联合各级市场监管部门打击侵权禹龙商标案件26起，涉案价值339余万元。针对侵权典型案件进行法律诉讼，并取得胜诉，取得侵权损失并要求侵权方在省级报纸登报道歉。一系列打击侵权假冒工作强有力地震慑了市场上的不法行为，杜绝假冒伪劣产品，保护“禹龙”品牌客户的利益，净化了市场经营环境，同时维护产业链终端工程的建设质量，保障民生安全。
（二）立足中西部广阔市场，高品质服务广大客户
陕钢集团与中国建筑、中国中铁、中国铁建、中国交建等央国企建筑单位的建立战略合作关系，服务了中西部12个省份的200余家客户。“禹龙”品牌建筑钢产品以微合金抗震高质量，赢得了川藏铁路、第十四届全运会场馆、西康高铁、西延高铁等重大工程项目的青睐，以钢铁脊梁撑起了国家和人民的信任。
（三）品牌建设荣获诸多殊荣，品牌资产不断增值
陕钢集团以打造“有脊梁的品质”为核心价值，持续围绕客户需求提升品质，“禹龙”品牌先后取得全国优质建筑用钢品牌，建筑钢材质量品牌示范基地称号。在品牌综合能力提升方面获评首届陕西好商标，参与全国品牌故事大赛，获得全国优秀组织奖、全国演讲比赛二等奖。“禹龙”品牌建设成果获得外界肯定，品牌资产持续积累。
（四）打通产业链上下游，以品牌促产业发展
“禹龙”品牌与综合型央国企承建商建立长期、稳定、深度的战略合作关系，彼此扶持，共同成长。以全天候战略合作伙伴的需求为导向，向深加工、预制产品与钢结构等方向延伸，优化升级建筑钢业务产品结构。陕钢集团与上下游紧密协作，共同创造价值，携手打造产业链商标品牌。
四、展望
长期的战略规划还需踔厉奋发，陕钢集团将以高标准建设好、运营好“禹龙”品牌，不断强化区域、产业链上企业的互补与合作，更好履行国企的社会责任和担当，有效发挥引领辐射作用，带动上下游企业共同创新发展，形成有特色、竞争力强的产业集群，为钢铁产业发展、为我国经济持续健康稳定发展做出更大贡献。
