王丽华

管理学博士

新时代医院高质量发展联盟核心专家，东方国际管理学院特聘教授。著名医院服务管理专家，企业管理硕士、东北财经大学旅游与酒店管理学院副教授、硕士生导师；

兼任：国家旅游局5A景区质量评审专家组成员、国家旅游质量监督员、教育部与旅游行业服务技能大赛裁判、三届大连市西岗区政协委员、大连市水疗协会副会长；《中国民营医院发展报告》编委，河南省行政管理学会医院行政与管理专业委员会特聘专家（2021元月-2024年元月），担任多家医疗管理咨询机构顾问等。

王丽华博士一直从事服务业管理研究、教学与社会咨询工作，主编《服务管理》、《旅游规划学》、《旅游服务礼仪》国家级教材，担任旅游和酒店业研究项目7个课题的负责人，发表学术论文30余篇、出版专著10余部，为政府、金融、旅游服务行业提供过高绩效的培训与咨询。

王丽华博士2000年开始涉足我国医疗卫生行业，开展医院服务管理研究、培训、咨询工作，于2001年３月主编出版我国第一部《现代医院服务》专著，2003年作为副主编参与出版全国高等医药院校教材《医院管理学教程》编写医院服务章节，2011年在国家级杂志发表《中国医疗服务发展趋势与创新》、《以病人为中心的医院服务组织体系构建》论文，2012年其《中国民营医院服务体系构建研究》纳入国家卫生部蓝皮书《中国民营医院发展报告（1984～2012）》之中，2013年出版《基于顾客价值最大化的医院服务体系构建研究》专著，在医院服务管理及体系建设、医院服务礼仪与沟通等方面具有较高的理论造诣和丰富的实践经验，创建了许多务实高效的创新型管理方法，尤其是我国“构建顾客价值最大化的医院服务体系”理念的创建人。

王丽华博士在国家卫生部、各级卫生行政部门、医学会、民营医院管理协会等组织的上百余次专题会议上主讲报告，为全国近百家公立医院和民营医院做过《医院接点服务体系管理》和《医务人员服务技能提升》方面的培训，受到政府相关部门、医院和学员的高度好评，传授方法高效实用，培训效果立竿见影。

王丽华博士服务过的医疗卫生单位主要有：第一届中国服务业大会、第5、6、7届全国医院管理高峰论坛、教育部国家医学教育中心、山东省医学会、烟台市卫生局等。公立医院主要有：西南大学医院、河北邯郸医专附属医院、山东省立医院、大连医科大学附属第一医院、大连大学附属医院、大连市口腔医院、大连市妇产医院、大连市第七人民医院、大连市空军疗养院体检中心、庄河市人民医院、山东潍坊妇幼保健院、山东临清人民医院、即墨市人民医院、南京军区杭州疗养院、辽宁盘锦市第四人民医院、重庆永川中医院、重庆九龙坡区第一人民医院、重庆铜梁县中医院、重庆垫江县人民医院、重庆渝北区妇幼保健院、湖南耒阳市妇幼保健院、湖南石门县人民医院、湖南道县人民医院、江西上饶县人民医院、江西分宜县人民医院、江西都昌县人民医院、宁夏武警总医院、陕西咸阳永安医院、陕西铜川煤矿医院、保定第五人民医院、上海金山众仁老年护理院等。民营医院主要有：凤凰医院集团、广州仁爱医院集团、青岛千嘉医疗培训、沈阳鹏程医疗集团、玖桥医疗集团、东莞东华医院、广州仁爱天河医院、广州仁爱医院、广东清远市狮子湖健康中心有限公司、佛山中山医院、南通如皋博爱医院、长沙爱尔眼科医院、北京健宫医院、深圳凤凰医院、大连新世纪医院、盘锦爱心妇科医院、抚顺现代女子医院、朝阳妇科医院、锦州现代女子医院、本溪现代妇科医院、通化博爱妇科医院、盘锦协和医院、天津华北医院、重庆市康华医院、宁夏国龙医院、宁夏燕鸽湖医院、太原中呵体检中心、承德德美体检中心、西藏阜康（国际）健康体检中心、郑州大桥医院、重庆长城医院等。